Public
Tous les acteurs de l'entreprise qui accueillent des clients...
Toutes les personnes qui désirent monter en compétences dans leur cadre professionnel.
Objectifs pédagogiques
- Etre capable d’adapter sa pensée pour mettre en œuvre une communication efficace
- Etre capable d’écouter, garder son calme ... pour comprendre son interlocuteur
- Etre capable de dire les choses avec assertivité
- Etre capable de trouver et proposer des solutions, par des actions et réactions adaptées à la situation et l’environnement
Méthodes &
moyens pédagogiques
Notre crédo est : « c’est en faisant qu’on apprend
».
Nos formats sont adaptés à la réalité
:
pas de cours magistral mais au contraire
une méthode, des outils et une animation qui favorisent un meilleur ancrage des messages et un meilleur apprentissage.
Mises en situation, vidéos, quiz, fiches pédagogiques, divers supports sont utilisés pour assurer l'acquisition et la mise à jour des compétences dans le contexte réaliste et exigeant de l'entreprise.
Contenu de la formation(aperçu)
- Module 1
Processus de communication, assertivité, l'intelligence collective au service de la relation
- Module 2
Gestion du stress, gestion des conflits, plans d'actions
Evaluation &
suivi
- Evaluation préalable, réalisée en amont de la formation pour identifier les attentes et mesurer le niveau.
- Questionnaires, pendant la formation afin de s'assurer de la bonne compréhension
des messages.
- Evaluation finale, pour mesurer les acquis
au regard des objectifs visés et l'adéquation avec les attentes formulées. Le but est aussi de valider avec le stagiaire ce qu'il va appliquer, son intérêt pour le contenu et la qualité de la formation.
- Evaluation "post-formation", pour valider l'atteinte des objectifs
et les résultats de la formation.
Lieu
- Notre centre de formation à Mougins
(06 250).
- Au sein de votre entreprise en France.
4
Jours (format 2 + 2 jours / 1 semaine d'intervalle entre les 2 sessions)
(7h/jour)
8
participants maximum par session
350 € H.T.
Tarif / jour en INTER Entreprises
Tarif en INTRA : nous consulter
